1. Condiciones de Despacho

  • Ámbito de Entrega: 

Realizamos entregas a estas comunas en la Región Metropolitana (RM): Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura. 

Para despachos fuera de esas comunas en la RM y dentro de Chile podemos enviarlo vía un currier en formato por pagar.

  • Plazos de Entrega: Los plazos de entrega varían según la región. Los tiempos estimados de despacho son los siguientes:
    • Región Metropolitana: 2-5 días hábiles.
    • Otras Regiones: 3-15 días hábiles, dependiendo de la localidad y del currier.
    • Costos de Despacho: El costo de envío para las comunas indicadas en la RM es de $3.990. Para las otras comunas de la RM y el resto de Chile el costo de envío lo determina el currier y se envía en modalidad “por pagar”. En ciertos casos, podemos ofrecer envío gratuito en promociones o compras superiores a un monto específico.
  • Problemas con el Despacho: Si el pedido se retrasa o surge un inconveniente en la entrega, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte. Cualquier incidencia en la entrega debe ser reportada dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.(soporte@myzoo.cl)

2. Devoluciones y Cambios

Plazo para Devoluciones y Cambios: El cliente dispone de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para Devoluciones y Cambios:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su empaque intacto y todas las etiquetas adheridas.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados, especialmente aquellos relacionados con higiene y limpieza para mascotas (shampoos, sprays, eliminadores de olores, etc.), por razones de seguridad e higiene.

Proceso de Devolución o Cambio:

  • Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y detalles del producto que desea devolver o cambiar.
  • El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado con defectos de fábrica o no corresponda al pedido realizado.
  • Verificación del Producto: Una vez recibamos el producto, será inspeccionado para asegurar que cumpla con nuestras políticas de devolución. Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, no se podrá realizar el reembolso ni el cambio, y el cliente deberá cubrir los costos de reenvío si desea recuperar el producto.

3. Reembolsos

Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. No se realizarán reembolsos en efectivo si la compra fue realizada mediante tarjeta o transferencia.

Plazo para Reembolsos: Los reembolsos serán procesados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El tiempo exacto para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de las políticas de la entidad financiera.

4. Exclusiones

Productos No Elegibles para Devolución: No se aceptarán devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Productos abiertos o usados, especialmente aquellos de higiene y limpieza.
  • Productos dañados por el cliente debido a mal uso o manipulación inadecuada.
  • Productos adquiridos en liquidación o en promociones específicas que indiquen claramente que no admiten devolución.
  • Productos con Defectos: En caso de que recibas un producto defectuoso o incorrecto, tienes 48 horas desde la recepción del pedido para notificar a nuestro equipo y coordinar la devolución o cambio sin costo adicional.

5. Consultas y Reclamos

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con su pedido, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@myzoo.cl

Nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y satisfactorio, y atendemos cada solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.